Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 2 de setembro de 2026

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 11 91874-1091, informando o número do pedido e o motivo.

2. Condições do produto

Sempre que possível, o produto deve ser enviado sem sinais de uso indevido, com embalagem original, manuais, peças e acessórios. A abertura necessária para avaliação do produto não elimina o direito de arrependimento. A Aquagartner orientará o procedimento e a forma de postagem ou coleta.

3. Produto incorreto, avariado ou com defeito

Confira o pedido no recebimento. Se houver avaria aparente, item incorreto ou falta de componentes, registre fotos e entre em contato assim que possível. Produtos com vício ou defeito serão atendidos conforme os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, pelo fabricante.

4. Trocas

Solicitações de troca serão avaliadas conforme disponibilidade de estoque. Se o item desejado não estiver disponível, poderemos oferecer alternativa, crédito ou restituição, conforme o caso e mediante concordância do cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de processamento ou visualização do crédito pode variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

6. Custos de devolução

No exercício regular do direito de arrependimento ou em caso de produto incorreto, avariado ou com defeito confirmado, a Aquagartner fornecerá as orientações de logística reversa aplicáveis. Situações fora das hipóteses legais serão previamente informadas e acordadas.

7. Animais vivos e itens sensíveis

Quando houver comercialização e envio de animais vivos ou produtos perecíveis, serão informadas condições específicas de transporte, recebimento e bem-estar antes da compra. Essas condições não afastam os direitos legais do consumidor em caso de problema na entrega, desconformidade ou vício.

8. Atendimento

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +55 11 91874-1091

Endereço: Rua Cayowaá, 857, Perdizes, São Paulo/SP.