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Política de Entregas e Frete

Última atualização: 2 de setembro de 2026

 

1. Área de atendimento

A AquaGartner envia produtos para os endereços atendidos pelas modalidades de entrega disponíveis no checkout. A disponibilidade depende do CEP, das dimensões, do peso e das características do produto.

 

2. Cálculo do frete e prazo

Informe o CEP no carrinho ou na página do produto para consultar as opções, valores e estimativas. O prazo exibido considera a preparação do pedido e o transporte, começando após a confirmação do pagamento.

 

3. Preparação e rastreamento

Após a aprovação do pagamento, o pedido será separado e embalado. Quando a modalidade oferecer rastreamento, o código ou link será enviado pelos canais cadastrados no pedido.

 

4. Recebimento

Confira a embalagem e os produtos no momento da entrega. Em caso de avaria aparente, embalagem violada, item incorreto ou falta de volumes, registre fotos e entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp +55 11 91874-1091.

 

5. Tentativas de entrega e endereço

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço e garantir a presença de pessoa autorizada para receber o pedido. Uma nova cobrança de frete poderá ocorrer quando o pedido retornar por endereço incorreto, ausência reiterada ou recusa indevida, após contato com o cliente.

 

6. Produtos especiais e animais vivos

Itens volumosos, frágeis, aquários sob medida, produtos perecíveis e animais vivos poderão ter regras, transportadoras, prazos e áreas de atendimento específicos. Quando aplicável, essas condições serão informadas antes da conclusão da compra.

 

7. Atrasos

Prazos são estimativas e podem sofrer alterações por fatores logísticos ou eventos externos. Caso haja atraso relevante, entre em contato para que possamos acompanhar a entrega e oferecer suporte.

 

Atendimento: [email protected] | WhatsApp +55 11 91874-1091.